الجدارات السلوكية مهم

مفهوم الجدارات السلوكية:
في التقييمات الحديثة للوظائف الحكومية والخاصة، لم يعد التقييم يقتصر على المعرفة الأكاديمية (التخصص) فقط، بل امتد ليشمل "الجدارات السلوكية"، وهي مجموعة الصفات والمهارات الشخصية التي تحدد كيفية تصرف الموظف في المواقف المختلفة داخل بيئة العمل. من أهم هذه الجدارات "مهارة حل المشكلات واتخاذ القرار".
​خطوات الحل العلمي للمشكلات (منظور إداري):
دائماً ما تأتي أسئلة الجدارات على شكل "مواقف وظيفية". للوصول للإجابة النموذجية، يجب أن تفكر كمدير ناجح يتبع الخطوات العلمية التالية:
​إدراك وتحديد المشكلة: لا تبدأ في البحث عن حلول قبل أن تحدد المشكلة بدقة. (مثال: تأخر إنجاز المعاملات ليس هو المشكلة، بل هو "العَرَض"، المشكلة الحقيقية قد تكون عطلاً في النظام أو نقصاً في الموظفين).
​جمع البيانات والمعلومات: اتخاذ القرار يحتاج لبيانات وحقائق، وليس لتخمينات وعواطف.
​طرح البدائل (العصف الذهني): وضع أكثر من حل محتمل للأزمة، وعدم الاكتفاء بالحل الأول الذي يتبادر للذهن.
​تقييم البدائل: دراسة الإيجابيات والسلبيات لكل حل تم طرحه، ومراعاة عوامل (التكلفة، الوقت، والمخاطرة).
​اتخاذ القرار (اختيار البديل الأنسب): اختيار الحل الذي يحقق أعلى منفعة بأقل أضرار ممكنة لجهة العمل.
​التنفيذ والمتابعة: تطبيق القرار على أرض الواقع، ومتابعته لضمان أنه قضى على المشكلة فعلياً ولم يخلق مشكلات جديدة.
​كيف تجيب على أسئلة اتخاذ القرار في الامتحان؟
​ابتعد دائماً عن الخيارات التي تدل على التهرب من المسؤولية (مثل: إلقاء اللوم على الزملاء، أو تجاهل المشكلة).
​ابتعد عن الخيارات الانفعالية أو العدوانية.
​اختر دائماً الخيار الذي يتضمن (الهدوء، جمع المعلومات، التواصل الفعال مع الفريق، وتغليب مصلحة العمل على المصالح الشخصية).